Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Varkena™ queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, ponemos a tu disposición la siguiente política de devoluciones y reembolsos, conforme a la normativa vigente.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse todas las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin usar, sin abrir y con el precinto intacto.

  • Debe devolverse en perfectas condiciones y con su embalaje original.

  • Es necesario presentar el comprobante de compra.

Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos cosméticos que hayan sido abiertos, usados o desprecintados, salvo en caso de defecto de fabricación o error en el envío.

Reembolsos

Una vez recibida la devolución y verificado que cumple con las condiciones indicadas:

  • Te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.

  • Si es aprobado, el reembolso se procesará al método de pago original en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.

Gastos de envío

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en caso de error por parte de Varkena™ o producto defectuoso.

  • El cliente asume los costes de envío de la devolución, excepto cuando la devolución se deba a un error nuestro.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a:

📩 verkanaverkana@gmail.com
Indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.